ТРАНСПОРТНЫМ КОМПАНИЯМ
Соглашение о порядке оказания трансферных услуг
Общество с ограниченной ответственностью « Бест Сервис», в лице Генерального директора Абатуровой Елены Викторовны, действующей на основании Устава, именуемого в договоре «Агент» с одной стороны и Перевозчик-Исполнитель, именуемое в дальнейшем «Принципал», с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем:
Предмет Договора:
1.1. По настоящему договору Агент обязуется совершать от своего имени, но за счет Принципала действия по поиску, согласованию условий и заключению договоров с третьими лицами (физическими и юридическими лицами, далее – Клиентами или Субагентами) на оказание услуг ( трансферные услуги, трансфер, автотранспортные услуги , аренда с водителем) силами Принципала на условиях, определяемых настоящим договором, а Принципал обязуется уплатить Агенту вознаграждение за совершение сделок в соответствии с условиями настоящего договора. Стороны договорились, что Приложения к настоящему Договору размещаются в виде публичной оферты на сайте Агента и отраженные в них условия и положения считаются автоматически принятыми без их подписания после заключения настоящего договора. Принципал ознакомлен с содержанием Приложений, размещенных Агентом по ссылке, либо на сайте https://bestservis.org/.
1.2. Агент обязуется оказывать Принципалу комплекс услуг по созданию условий для заключения Принципалом договоров на оказание транспортных услуг, в том числе поиск клиентов, определение маршрута и стоимости оказываемых Принципалом услуг по перевозке пассажиров, включая:
1.2.1. Сервисное обслуживание деятельности Принципала, включающее в себя перевод денежного вознаграждения от третьих лиц за услуги, оказанные Принципалом. Перечисление Агентом денежных средств Принципалу не является источником дохода и осуществляется в рамках настоящего Договора за вознаграждение.
1.2.2. Обеспечение Принципала возможностью взаимодействия с сервисами Агента; информационная поддержка деятельности Принципала; иные услуги, прямо или косвенно направленные на максимально эффективное осуществление Принципалом деятельности по оказанию услуг.
1.2.3. Агент не берет на себя обязательств по исчислению, удержанию сумм налогов и сборов из доходов Принципала, поступающих от третьих лиц на счет Агента, для дальнейшего их перечисления в налоговые органы. Кроме того, возникающие на основании данного договора отношения не могут рассматриваться как трудовые отношения, Агент и Принципал являются полностью независимыми хозяйствующими субъектами. При оказании Услуг Клиентам прямые правоотношения по поводу оказания Услуг создаются только между Клиентом и Принципалом
1.3. Срок действия и условия расторжения договора:
1.3.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания и действует до --.--.2025. Договор считается пролонгированным на следующий год, если ни одна из сторон за один календарный месяц до окончания его действия письменно не заявит об обратном. Количество пролонгаций неограниченно;
1.3..2. Настоящий договор может быть расторгнут по соглашению Сторон или одной из них в случае нарушения другой Стороной условий настоящего Договора;
1.3.3. В случае расторжения настоящего Договора одной из Сторон она должна сообщить о своих намерениях другой Стороне не менее
чем за месяц до планируемой даты прекращения действия настоящего Договора;
1.3.4. Расторжение Договора одной из Сторон не освобождает Стороны от исполнения обязательств по Договору, наступивших до заявления о расторжении Договора.
Предумотренные настоящим договором услуги включают:
2.1.1. Бронирование (предварительный заказ) автотранспортных средств у Принципала для Клиентов в соответствии с Заявкой Агента на оказание услуг по пассажирским перевозкам;
2.1.2. Согласование с Принципалом оптимального маршрута трансфера от пункта начала оказания услуги до первого пункта назначения, указанного в заявке. Последующее изменение маршрута расценивается как дополнительная услуга – аренда автомобиля с водителем или дополнительный заезд и тарифицируется в соответствии с Прайс-листом Принципала (Приложение №1);
2.1.3. Круглосуточное отслеживание Принципалом прилета самолета или прибытия поезда;
2.1.4. Ожидание водителем Принципала Клиентов в аэропорту или на вокзале до их фактического прибытия;
2.1.5. Дозвон водителя или координатора Принципала Клиентам по прилету самолета, прибытию поезда или по адресу подачи для информирования о готовности к поездке;
2.1.6. Встречу Клиента водителем в терминале аэропорта, на перроне вокзала или лобби отеля с табличкой формата А4 с
индивидуальным текстом, указанном в заказе (услуга по запросу);
2.1.7. Помощь водителя по доставке багажа Клиента от места встречи до легкового автомобиля или минивэна (при необходимости), размещение багажа в транспортном средстве; для автотранспорта классов микроавтобус или автобус водитель осуществляет только координацию размещения багажа в багажном отделении;
2.1.8. Поездку Клиента на автотранспортном средстве до пункта назначения;
Порядок взаимодействия сотрудников Агента и Принципала. Обслуживание Клиентов:
3.1. Агент направляет заказы круглосуточно по электронной почте и в личный кабинет и уведомляет по
СМС координатора Принципала о каждом новом заказе. Принципал в течении 30 минут подтверждает принятие заказа через личный кабинет или в ответном письме;
3.2. Принципал производит назначение водителя на заказ минимум за 24 часа до начала оказания услуг в г. Москва и Санкт-Петербург и регионах России. Назначение экипажа осуществляется Принципалом: в ответном письме или СМС на направленный ранее Агентом маршрутный ваучер с заказом или через личный кабинет Принципала;
3.3. Логин и пароль входа в личный кабинет предоставляются Принципалу Агентом;
3.4. За 1 час до начала поездки автоматизированный информатор Агента проверяет водителя Принципала о готовности оказания услуг в назначенное время. В случае невозможности автоинформатором дозвониться водителю или неготовности его оказать услугу, сотрудник Агента связывается с Принципалом для назначения на заказ другого водителя;
3.5. Сотрудник Агента имеет право и может позвонить водителю за 30 минут до начала обслуживания и провести телефонный инструктаж по соблюдению стандартов качества, особых условий выполнения или по требованию Субагента для особо важных и VIP Клиентов;
3.6. Услуги оказываются Принципалом самостоятельно или с привлечением сторонних организаций и лиц, при этом Принципал является ответственным перед Агентом за их действия как за свои собственные;
Агент вправе по предварительному согласованию с Принципалом заключать договоры с третьими лицами для оказания иных услуг, предлагаемых Принципалом в зависимости от целей, преследуемых Клиентом Агента;
Договор и Приложения к настоящему договору являются публичной офертой компании ООО «Бест Сервис» (Агента) Принципалу по заключению Договора на оказание трансферных услуг (далее — Договор) на изложенных в настоящей Оферте условиях.
3.9. Настоящий Договор подписывается сторонами, а Приложения к нему, размещенные на сайте https://bestservis.org/ принимаются путем акцепта настоящей Оферты, содержащей все существенные условия Договора, без подписания сторонами. Указанные в Договоре Приложения к нему имеют юридическую силу в соответствии со ст.434 Гражданского Кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному сторонами.
3.10. Полным и безоговорочным акцептом оферты является подписание Принципалом настоящего Договора.
3.11. Настоящий Договор является многосторонней сделкой, состоящей из акцептованной публичной оферты и ее неотъемлемых частей, а также приложений, соглашений, регламентов и положений, размещенных на сайте Исполнителя.
Требования к транспортным средствам и водителям:
4.1. Принципал и его водители безоговорочно соблюдают требования к транспортным средствам и стандарты обслуживания Клиентов согласно Приложения №3;
Права и обязанности Сторон.
5.1. Агент имеет право:
5.1.1. Организовывать продвижение услуг, оказываемых Принципалом, любым способом, не запрещенным действующим законодательством РФ и по своему усмотрению;
5.1.2. Агент вправе в целях исполнения настоящего договора заключать субагентские договора с третьими лицами;
5.1.3. В случае, если Агент оказал автотранспортные услуги по более высокой стоимости, чем заявленная стоимость Принципала, то полученная таким образом дополнительная выгода является собственностью Агента;
5.1.4. Получать информацию от Принципала о стоимости его услуг, ФИО и номеру телефона водителя, государственному номеру, марке, цвету транспортных средств, необходимому или фактическому время в пути, статусу обработки и выполнения заказа или запроса, а также любые другие данные, связанные с предметом настоящего Договора;
5.1.5. Производить ежедневную сверку предстоящих заказов по телефону или электронной почте;
5.1.6. Напрямую связываться с водителями Принципала для уточнения статуса оказания услуг;
5.1.7. В любое время проверять качество оказания услуг по настоящему договору;
5.1.8. Агент оставляет за собой право не оплачивать выставленную Принципалом сумму превышающую стоимость согласованных услуг в направленном ранее заказе, если о несогласованных с Агентом пожеланиях Клиентов, требующих изменение маршрута и (или) влекущих изменение стоимости оказания услуг Принципала, возникшие в процессе перевозки, Принципал (водитель транспортного средства) не сообщил Агенту по телефону или иным способом коммуникации, до того, как будут оказаны дополнительные услуги. Данная информация должна быть незамедлительно доведена до сведения Агента.
5.2. Принципал имеет право:
5.2.1. Уточнять необходимую информацию у Агента для надлежащего оказания услуг;
5.2.2. Принципал оставляет за собой право на отказ от изменения маршрута непосредственно во время оказания услуги, но сделает все возможное для оказания услуги Клиенту и надлежащего исполнения условий настоящего договора;
5.2.3. Применять штрафные санкции при аннуляции Заявки в сроки меньшие, чем указаны в Приложении №2
5.2.4. До прекращения действия настоящего договора Принципал не вправе без согласия Агента вступать в непосредственные
отношения с Субагентом или Клиентом Агента;
5.3. Агент обязан:
5.3.1. Действовать в интересах Принципала и заключать договора с Клиентами на условиях, установленных Принципалом;
5.3.2. Предоставлять необходимую информацию по каждой услуге, в виде Заказа, обеспечивающую надлежащее исполнение Принципалом своих обязательств;
5.3.3. Своевременно направлять Принципалу Заказы на оказание трансферных услуг, а также их аннуляции согласно Приложения №2 к настоящему договору .
5.3.4.Своевременно оплачивать услуги Принципала в соответствии с условиями настоящего договора.
5.4. Принципал обязан:
5.4.1. Гарантировать оказание услуг Агенту и его Клиенту в полном объеме, в соответствии с маршрутной квитанцией;
5.4.2. Своевременно информировать Агента об изменении перечня, условий, порядка и особенностях предоставляемых услуг, связанных с исполнением настоящего договора;
5.4.3. Информировать Агента не менее чем за 90 (девяносто) календарных дней о изменениях тарифов и стоимости услуг Принципала до даты вступления в силу соответствующих изменений;
5.4.4. Если Заявка Агента была направлена и подтверждена Принципалом до срока изменения стоимости услуг, указанного в п.5.4.3., Принципал обязан оказать трансферные услуги по такой Заявке в полном объеме по ранее согласованной стоимости;
5.4.5. Самостоятельно и за свой счет вести деятельность, в том числе: соблюдать действующие правила регистрации и постановки на учет;
вести учет своей деятельности и выплачивать установленные налоги и сборы по заключенным, при содействии Агента, договорам перевозки пассажиров, осуществлять необходимую отчетность в налоговых и иных государственных организациях.
5.4.6. Самостоятельно нести ответственность за вред, причиненный третьим лицам при осуществлении деятельности по перевозке.
5.4.7. Своевременно и в надлежащем размере оплачивать услуги Агента.
5.4.8. Возмещать имущественный вред, причиненный Агенту при ненадлежащем исполнении настоящего Договора
Ответственность Сторон по настоящему Договору.
6.1.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору в соответствии с условиями последнего, и в соответствии с действующим законодательством РФ;
6.1.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения одной из Сторон обязательств по настоящему договору, она обязана возместить другой Стороне причиненные таким неисполнением убытки (материальные потери) в размере реального и документально подтвержденного ущерба. Неисполнение одной из Сторон условий настоящего договора может служить основанием досрочного прекращения договора по инициативе добросовестной Стороны, приостановлением выполнения условий договора в одностороннем порядке до устранения причин. Виновная Сторона ни при каких обстоятельствах не оплачивает упущенную выгоду другой Стороне;
6.1.3. К отношениям Сторон по Договору положения ст. 317.1. ГК РФ о праве кредитора по денежному обязательству на получение с должника процентов на сумму долга за период пользования денежными средствами, не применяются;
6.2. Ответственность Агента.
6.2.1. Аннулирование Заявки в сроки меньшие, чем указаны в Договоре а также не прибытие Клиента к пункту начала обслуживания, влекут за собой выплату Агентом в пользу Принципала штрафа в размере до 100 процентов стоимости соответствующей Заявки, в случае письменного требования Принципала. Если начало обслуживания Клиента начинается в городе нахождения водителя Принципала, то при аннулировании услуги или неприбытии Клиента к пункту начала обслуживания Агент выплачивает штраф в размере минимальной стоимости поездки по типу город – город или аэропорт – город;
6.2.2. Агент не несет ответственность в случае не прибытия или опоздания Клиента к пункту начала поездки по независящим от Клиента обстоятельствам (в том числе закрытие воздушного пространства, аэропорта, вокзала)
6.3. Ответственность Принципала.
6.3.1. Принципал обязан: Обеспечить подачу технически исправных и подготовленных транспортных средств иностранного производства за пять минут до назначенного времени по указанному адресу, на условиях направленного и согласованного с Агентом заказа;
обеспечить управление транспортным средством водителями, имеющими необходимую категорию и право на управление соответствующим транспортным средством и необходимый стаж вождения; проводить инструктажи с водителями о стандартах качества обслуживания и требовать их соблюдения; информировать водителей об ответственности за нарушение стандартов качества обслуживания;
Предпринять все меры, необходимые для безопасной перевозки Клиентов в адрес назначения; в случае возникновения технической неисправности автотранспортного средства в пути следования сообщить о данной ситуации Агента и немедленно предпринять меры для замены неисправного автотранспортного средства на исправное, отвечающее требованиям заказа; незамедлительно информировать Клиентов и Агента обо всех случаях задержки с подачей автотранспорта и сообщать о фактическом времени прибытия до определения факта задержки Клиентами; незамедлительно уведомлять Агента о любых обстоятельствах, ухудшающих качество исполнения услуг; условий, связанных с исполнением настоящего договора; замене автомобилей; нарушений требований по обслуживанию Клиентов в письменном виде и по телефону .
6.3.2. В течение 8 часов рассматривать и предоставлять ответ по претензионным обращениям Агента и Клиентов, связанных с качеством оказываемых услуг Принципалом;
6.3.2. Отслеживать авиарейсы и прибытие поездов Клиента и обеспечить своевременную подачу транспортного средства;
6.3.3. Стороны пришли к соглашению, что водитель Принципала обязан иметь денежные средства для оплаты парковок, проезда по платным участкам дорог, паромным переправам с последующим возмещением Агентом себестоимости платных услуг. Агент имеет право запросить сканированные копии оплаты платных услуг. Принципал обязан хранить подтверждения (квитанции, чеки, парковочные талоны) в течении 20 рабочих дней со дня оплаты по каждому заказу;
6.3.4. В случае обнаружения водителями в транспортных средствах забытых Клиентами вещей, Принципал в течение 1 (одного) рабочего дня, с момента обнаружения, сообщить об этом Агенту и принять меры по их сохранности;
6.3.5. Осуществлять прием заказов только от уполномоченных лиц Агента. Принципалу запрещено принимать заказы от Клиентов Агента напрямую. Принципал обязан сообщить незамедлительно о подобном обращении Клиента, в противном случае Агент вправе отказаться от оплаты таких услуг;
6.3.6. Уведомлять Агента о смене адресов организации и платежных реквизитов в течении 3 рабочих дней;
6.3.7. Принципал несет ответственность и возмещает стоимость ущерба за полную и/или частичную утрату/повреждение перевозимого багажа, личных вещей, документов если вина водителя Принципала доказана или очевидна;
6.3.8. Принципалу запрещено предоставлять Клиентам или Субагентам закрывающие документы, чеки, квитанции, СМС уведомления, содержащие стоимость его услуг. Стоимость услуг указывается Принципалу Агентом для отражения в таких документах и уведомлениях;
6.3.9. Принципал обязан составлять график работы водителей с учетом требований Трудового кодекса РФ с соблюдением режима работы и отдыха, обеспечивать прохождение водителями медицинского пред рейсовый осмотр;
6.3.10. Обеспечивать страхование гражданской ответственности по безопасности жизни и здоровья Клиентов по каждому транспортному средству.
6.4. Принципал имеет право:
6.4.1. Определять самостоятельно марки и количество автомобилей, необходимых для оказания услуг в зависимости от их объема и характера, согласно заказу Агента, исходя из имеющихся производственных возможностей;
6.4.2. Производить перерасчет стоимости предоставляемой услуги по настоящему Договору в связи с согласованным изменением Агентом программы поездки (маршрута следования);
6.4.3. В случае нарушения Агентом срока оплаты за оказанные услуги, приостановить оказание Услуг, направив письменное уведомление об этом Агенту за 10 календарных дней до планируемой приостановки оказания услуг по Договору.
6.5. В соответствии со ст. 406.1 ГК РФ Принципал обязан возместить имущественные потери Агенту, возникшие в случае доначисления налоговым органом при проведении проверки Агента каких- либо сумм налогов по взаимоотношениям Агента и Принципала; по иным причинам, связанным с действиями или бездействием Принципала, включая привлеченных им к исполнению настоящего Договора третьих лиц или с показателями отчетности Принципала.
Заключительные положения. Стороны пришли к соглашению, что настоящий Договор является многосторонней сделкой, состоящей из акцептованной публичной оферты и ее неотъемлемых частей, а также приложений, соглашений, регламентов и положений, размещенных на сайте https://bestservis.org/.
Агент:
ООО «Бест Сервис»
ИНН 7802688955
ОГРН 1197847090121
Адрес юр.: 194100, СПб, Кантемировская ул, д 12, лит А, пом 2Н, офис №8
info@bestservis.org
www.bestservis.org
Тел.: +7-800-300-8437 круглосуточно
Приложение №1 (Прайс лист)
Предмет Договора:
1.1. По настоящему договору Агент обязуется совершать от своего имени, но за счет Принципала действия по поиску, согласованию условий и заключению договоров с третьими лицами (физическими и юридическими лицами, далее – Клиентами или Субагентами) на оказание услуг ( трансферные услуги, трансфер, автотранспортные услуги , аренда с водителем) силами Принципала на условиях, определяемых настоящим договором, а Принципал обязуется уплатить Агенту вознаграждение за совершение сделок в соответствии с условиями настоящего договора. Стороны договорились, что Приложения к настоящему Договору размещаются в виде публичной оферты на сайте Агента и отраженные в них условия и положения считаются автоматически принятыми без их подписания после заключения настоящего договора. Принципал ознакомлен с содержанием Приложений, размещенных Агентом по ссылке, либо на сайте https://bestservis.org/.
1.2. Агент обязуется оказывать Принципалу комплекс услуг по созданию условий для заключения Принципалом договоров на оказание транспортных услуг, в том числе поиск клиентов, определение маршрута и стоимости оказываемых Принципалом услуг по перевозке пассажиров, включая:
1.2.1. Сервисное обслуживание деятельности Принципала, включающее в себя перевод денежного вознаграждения от третьих лиц за услуги, оказанные Принципалом. Перечисление Агентом денежных средств Принципалу не является источником дохода и осуществляется в рамках настоящего Договора за вознаграждение.
1.2.2. Обеспечение Принципала возможностью взаимодействия с сервисами Агента; информационная поддержка деятельности Принципала; иные услуги, прямо или косвенно направленные на максимально эффективное осуществление Принципалом деятельности по оказанию услуг.
1.2.3. Агент не берет на себя обязательств по исчислению, удержанию сумм налогов и сборов из доходов Принципала, поступающих от третьих лиц на счет Агента, для дальнейшего их перечисления в налоговые органы. Кроме того, возникающие на основании данного договора отношения не могут рассматриваться как трудовые отношения, Агент и Принципал являются полностью независимыми хозяйствующими субъектами. При оказании Услуг Клиентам прямые правоотношения по поводу оказания Услуг создаются только между Клиентом и Принципалом
1.3. Срок действия и условия расторжения договора:
1.3.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания и действует до --.--.2025. Договор считается пролонгированным на следующий год, если ни одна из сторон за один календарный месяц до окончания его действия письменно не заявит об обратном. Количество пролонгаций неограниченно;
1.3..2. Настоящий договор может быть расторгнут по соглашению Сторон или одной из них в случае нарушения другой Стороной условий настоящего Договора;
1.3.3. В случае расторжения настоящего Договора одной из Сторон она должна сообщить о своих намерениях другой Стороне не менее
чем за месяц до планируемой даты прекращения действия настоящего Договора;
1.3.4. Расторжение Договора одной из Сторон не освобождает Стороны от исполнения обязательств по Договору, наступивших до заявления о расторжении Договора.
Предумотренные настоящим договором услуги включают:
2.1.1. Бронирование (предварительный заказ) автотранспортных средств у Принципала для Клиентов в соответствии с Заявкой Агента на оказание услуг по пассажирским перевозкам;
2.1.2. Согласование с Принципалом оптимального маршрута трансфера от пункта начала оказания услуги до первого пункта назначения, указанного в заявке. Последующее изменение маршрута расценивается как дополнительная услуга – аренда автомобиля с водителем или дополнительный заезд и тарифицируется в соответствии с Прайс-листом Принципала (Приложение №1);
2.1.3. Круглосуточное отслеживание Принципалом прилета самолета или прибытия поезда;
2.1.4. Ожидание водителем Принципала Клиентов в аэропорту или на вокзале до их фактического прибытия;
2.1.5. Дозвон водителя или координатора Принципала Клиентам по прилету самолета, прибытию поезда или по адресу подачи для информирования о готовности к поездке;
2.1.6. Встречу Клиента водителем в терминале аэропорта, на перроне вокзала или лобби отеля с табличкой формата А4 с
индивидуальным текстом, указанном в заказе (услуга по запросу);
2.1.7. Помощь водителя по доставке багажа Клиента от места встречи до легкового автомобиля или минивэна (при необходимости), размещение багажа в транспортном средстве; для автотранспорта классов микроавтобус или автобус водитель осуществляет только координацию размещения багажа в багажном отделении;
2.1.8. Поездку Клиента на автотранспортном средстве до пункта назначения;
Порядок взаимодействия сотрудников Агента и Принципала. Обслуживание Клиентов:
3.1. Агент направляет заказы круглосуточно по электронной почте и в личный кабинет и уведомляет по
СМС координатора Принципала о каждом новом заказе. Принципал в течении 30 минут подтверждает принятие заказа через личный кабинет или в ответном письме;
3.2. Принципал производит назначение водителя на заказ минимум за 24 часа до начала оказания услуг в г. Москва и Санкт-Петербург и регионах России. Назначение экипажа осуществляется Принципалом: в ответном письме или СМС на направленный ранее Агентом маршрутный ваучер с заказом или через личный кабинет Принципала;
3.3. Логин и пароль входа в личный кабинет предоставляются Принципалу Агентом;
3.4. За 1 час до начала поездки автоматизированный информатор Агента проверяет водителя Принципала о готовности оказания услуг в назначенное время. В случае невозможности автоинформатором дозвониться водителю или неготовности его оказать услугу, сотрудник Агента связывается с Принципалом для назначения на заказ другого водителя;
3.5. Сотрудник Агента имеет право и может позвонить водителю за 30 минут до начала обслуживания и провести телефонный инструктаж по соблюдению стандартов качества, особых условий выполнения или по требованию Субагента для особо важных и VIP Клиентов;
3.6. Услуги оказываются Принципалом самостоятельно или с привлечением сторонних организаций и лиц, при этом Принципал является ответственным перед Агентом за их действия как за свои собственные;
Агент вправе по предварительному согласованию с Принципалом заключать договоры с третьими лицами для оказания иных услуг, предлагаемых Принципалом в зависимости от целей, преследуемых Клиентом Агента;
Договор и Приложения к настоящему договору являются публичной офертой компании ООО «Бест Сервис» (Агента) Принципалу по заключению Договора на оказание трансферных услуг (далее — Договор) на изложенных в настоящей Оферте условиях.
3.9. Настоящий Договор подписывается сторонами, а Приложения к нему, размещенные на сайте https://bestservis.org/ принимаются путем акцепта настоящей Оферты, содержащей все существенные условия Договора, без подписания сторонами. Указанные в Договоре Приложения к нему имеют юридическую силу в соответствии со ст.434 Гражданского Кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному сторонами.
3.10. Полным и безоговорочным акцептом оферты является подписание Принципалом настоящего Договора.
3.11. Настоящий Договор является многосторонней сделкой, состоящей из акцептованной публичной оферты и ее неотъемлемых частей, а также приложений, соглашений, регламентов и положений, размещенных на сайте Исполнителя.
Требования к транспортным средствам и водителям:
4.1. Принципал и его водители безоговорочно соблюдают требования к транспортным средствам и стандарты обслуживания Клиентов согласно Приложения №3;
Права и обязанности Сторон.
5.1. Агент имеет право:
5.1.1. Организовывать продвижение услуг, оказываемых Принципалом, любым способом, не запрещенным действующим законодательством РФ и по своему усмотрению;
5.1.2. Агент вправе в целях исполнения настоящего договора заключать субагентские договора с третьими лицами;
5.1.3. В случае, если Агент оказал автотранспортные услуги по более высокой стоимости, чем заявленная стоимость Принципала, то полученная таким образом дополнительная выгода является собственностью Агента;
5.1.4. Получать информацию от Принципала о стоимости его услуг, ФИО и номеру телефона водителя, государственному номеру, марке, цвету транспортных средств, необходимому или фактическому время в пути, статусу обработки и выполнения заказа или запроса, а также любые другие данные, связанные с предметом настоящего Договора;
5.1.5. Производить ежедневную сверку предстоящих заказов по телефону или электронной почте;
5.1.6. Напрямую связываться с водителями Принципала для уточнения статуса оказания услуг;
5.1.7. В любое время проверять качество оказания услуг по настоящему договору;
5.1.8. Агент оставляет за собой право не оплачивать выставленную Принципалом сумму превышающую стоимость согласованных услуг в направленном ранее заказе, если о несогласованных с Агентом пожеланиях Клиентов, требующих изменение маршрута и (или) влекущих изменение стоимости оказания услуг Принципала, возникшие в процессе перевозки, Принципал (водитель транспортного средства) не сообщил Агенту по телефону или иным способом коммуникации, до того, как будут оказаны дополнительные услуги. Данная информация должна быть незамедлительно доведена до сведения Агента.
5.2. Принципал имеет право:
5.2.1. Уточнять необходимую информацию у Агента для надлежащего оказания услуг;
5.2.2. Принципал оставляет за собой право на отказ от изменения маршрута непосредственно во время оказания услуги, но сделает все возможное для оказания услуги Клиенту и надлежащего исполнения условий настоящего договора;
5.2.3. Применять штрафные санкции при аннуляции Заявки в сроки меньшие, чем указаны в Приложении №2
5.2.4. До прекращения действия настоящего договора Принципал не вправе без согласия Агента вступать в непосредственные
отношения с Субагентом или Клиентом Агента;
5.3. Агент обязан:
5.3.1. Действовать в интересах Принципала и заключать договора с Клиентами на условиях, установленных Принципалом;
5.3.2. Предоставлять необходимую информацию по каждой услуге, в виде Заказа, обеспечивающую надлежащее исполнение Принципалом своих обязательств;
5.3.3. Своевременно направлять Принципалу Заказы на оказание трансферных услуг, а также их аннуляции согласно Приложения №2 к настоящему договору .
5.3.4.Своевременно оплачивать услуги Принципала в соответствии с условиями настоящего договора.
5.4. Принципал обязан:
5.4.1. Гарантировать оказание услуг Агенту и его Клиенту в полном объеме, в соответствии с маршрутной квитанцией;
5.4.2. Своевременно информировать Агента об изменении перечня, условий, порядка и особенностях предоставляемых услуг, связанных с исполнением настоящего договора;
5.4.3. Информировать Агента не менее чем за 90 (девяносто) календарных дней о изменениях тарифов и стоимости услуг Принципала до даты вступления в силу соответствующих изменений;
5.4.4. Если Заявка Агента была направлена и подтверждена Принципалом до срока изменения стоимости услуг, указанного в п.5.4.3., Принципал обязан оказать трансферные услуги по такой Заявке в полном объеме по ранее согласованной стоимости;
5.4.5. Самостоятельно и за свой счет вести деятельность, в том числе: соблюдать действующие правила регистрации и постановки на учет;
вести учет своей деятельности и выплачивать установленные налоги и сборы по заключенным, при содействии Агента, договорам перевозки пассажиров, осуществлять необходимую отчетность в налоговых и иных государственных организациях.
5.4.6. Самостоятельно нести ответственность за вред, причиненный третьим лицам при осуществлении деятельности по перевозке.
5.4.7. Своевременно и в надлежащем размере оплачивать услуги Агента.
5.4.8. Возмещать имущественный вред, причиненный Агенту при ненадлежащем исполнении настоящего Договора
Ответственность Сторон по настоящему Договору.
6.1.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору в соответствии с условиями последнего, и в соответствии с действующим законодательством РФ;
6.1.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения одной из Сторон обязательств по настоящему договору, она обязана возместить другой Стороне причиненные таким неисполнением убытки (материальные потери) в размере реального и документально подтвержденного ущерба. Неисполнение одной из Сторон условий настоящего договора может служить основанием досрочного прекращения договора по инициативе добросовестной Стороны, приостановлением выполнения условий договора в одностороннем порядке до устранения причин. Виновная Сторона ни при каких обстоятельствах не оплачивает упущенную выгоду другой Стороне;
6.1.3. К отношениям Сторон по Договору положения ст. 317.1. ГК РФ о праве кредитора по денежному обязательству на получение с должника процентов на сумму долга за период пользования денежными средствами, не применяются;
6.2. Ответственность Агента.
6.2.1. Аннулирование Заявки в сроки меньшие, чем указаны в Договоре а также не прибытие Клиента к пункту начала обслуживания, влекут за собой выплату Агентом в пользу Принципала штрафа в размере до 100 процентов стоимости соответствующей Заявки, в случае письменного требования Принципала. Если начало обслуживания Клиента начинается в городе нахождения водителя Принципала, то при аннулировании услуги или неприбытии Клиента к пункту начала обслуживания Агент выплачивает штраф в размере минимальной стоимости поездки по типу город – город или аэропорт – город;
6.2.2. Агент не несет ответственность в случае не прибытия или опоздания Клиента к пункту начала поездки по независящим от Клиента обстоятельствам (в том числе закрытие воздушного пространства, аэропорта, вокзала)
6.3. Ответственность Принципала.
6.3.1. Принципал обязан: Обеспечить подачу технически исправных и подготовленных транспортных средств иностранного производства за пять минут до назначенного времени по указанному адресу, на условиях направленного и согласованного с Агентом заказа;
обеспечить управление транспортным средством водителями, имеющими необходимую категорию и право на управление соответствующим транспортным средством и необходимый стаж вождения; проводить инструктажи с водителями о стандартах качества обслуживания и требовать их соблюдения; информировать водителей об ответственности за нарушение стандартов качества обслуживания;
Предпринять все меры, необходимые для безопасной перевозки Клиентов в адрес назначения; в случае возникновения технической неисправности автотранспортного средства в пути следования сообщить о данной ситуации Агента и немедленно предпринять меры для замены неисправного автотранспортного средства на исправное, отвечающее требованиям заказа; незамедлительно информировать Клиентов и Агента обо всех случаях задержки с подачей автотранспорта и сообщать о фактическом времени прибытия до определения факта задержки Клиентами; незамедлительно уведомлять Агента о любых обстоятельствах, ухудшающих качество исполнения услуг; условий, связанных с исполнением настоящего договора; замене автомобилей; нарушений требований по обслуживанию Клиентов в письменном виде и по телефону .
6.3.2. В течение 8 часов рассматривать и предоставлять ответ по претензионным обращениям Агента и Клиентов, связанных с качеством оказываемых услуг Принципалом;
6.3.2. Отслеживать авиарейсы и прибытие поездов Клиента и обеспечить своевременную подачу транспортного средства;
6.3.3. Стороны пришли к соглашению, что водитель Принципала обязан иметь денежные средства для оплаты парковок, проезда по платным участкам дорог, паромным переправам с последующим возмещением Агентом себестоимости платных услуг. Агент имеет право запросить сканированные копии оплаты платных услуг. Принципал обязан хранить подтверждения (квитанции, чеки, парковочные талоны) в течении 20 рабочих дней со дня оплаты по каждому заказу;
6.3.4. В случае обнаружения водителями в транспортных средствах забытых Клиентами вещей, Принципал в течение 1 (одного) рабочего дня, с момента обнаружения, сообщить об этом Агенту и принять меры по их сохранности;
6.3.5. Осуществлять прием заказов только от уполномоченных лиц Агента. Принципалу запрещено принимать заказы от Клиентов Агента напрямую. Принципал обязан сообщить незамедлительно о подобном обращении Клиента, в противном случае Агент вправе отказаться от оплаты таких услуг;
6.3.6. Уведомлять Агента о смене адресов организации и платежных реквизитов в течении 3 рабочих дней;
6.3.7. Принципал несет ответственность и возмещает стоимость ущерба за полную и/или частичную утрату/повреждение перевозимого багажа, личных вещей, документов если вина водителя Принципала доказана или очевидна;
6.3.8. Принципалу запрещено предоставлять Клиентам или Субагентам закрывающие документы, чеки, квитанции, СМС уведомления, содержащие стоимость его услуг. Стоимость услуг указывается Принципалу Агентом для отражения в таких документах и уведомлениях;
6.3.9. Принципал обязан составлять график работы водителей с учетом требований Трудового кодекса РФ с соблюдением режима работы и отдыха, обеспечивать прохождение водителями медицинского пред рейсовый осмотр;
6.3.10. Обеспечивать страхование гражданской ответственности по безопасности жизни и здоровья Клиентов по каждому транспортному средству.
6.4. Принципал имеет право:
6.4.1. Определять самостоятельно марки и количество автомобилей, необходимых для оказания услуг в зависимости от их объема и характера, согласно заказу Агента, исходя из имеющихся производственных возможностей;
6.4.2. Производить перерасчет стоимости предоставляемой услуги по настоящему Договору в связи с согласованным изменением Агентом программы поездки (маршрута следования);
6.4.3. В случае нарушения Агентом срока оплаты за оказанные услуги, приостановить оказание Услуг, направив письменное уведомление об этом Агенту за 10 календарных дней до планируемой приостановки оказания услуг по Договору.
6.5. В соответствии со ст. 406.1 ГК РФ Принципал обязан возместить имущественные потери Агенту, возникшие в случае доначисления налоговым органом при проведении проверки Агента каких- либо сумм налогов по взаимоотношениям Агента и Принципала; по иным причинам, связанным с действиями или бездействием Принципала, включая привлеченных им к исполнению настоящего Договора третьих лиц или с показателями отчетности Принципала.
Заключительные положения. Стороны пришли к соглашению, что настоящий Договор является многосторонней сделкой, состоящей из акцептованной публичной оферты и ее неотъемлемых частей, а также приложений, соглашений, регламентов и положений, размещенных на сайте https://bestservis.org/.
Агент:
ООО «Бест Сервис»
ИНН 7802688955
ОГРН 1197847090121
Адрес юр.: 194100, СПб, Кантемировская ул, д 12, лит А, пом 2Н, офис №8
info@bestservis.org
www.bestservis.org
Тел.: +7-800-300-8437 круглосуточно
Приложение №1 (Прайс лист)
info@bestservis.org
Приложение №2
Порядок подачи и аннулирования заявок к Договору
Стороны договорились о том, что Агент должен размещать заказы на автотранспортные услуги по России в срок не позднее, чем за:
- не менее, чем за 4 часа до подачи для автомобилей класса «Стандарт»
- не менее 12 часов для автомобилей класса «Комфорт»;
- не менее 24 часов для автомобилей класса «Бизнес», микроавтобусов от 8 до 19 мест;
- не менее чем за 48 часов для автомобилей «Представительский» и автобусов от 20-53 мест.
Время подачи может быть уменьшено или увеличено, в зависимости от города подачи и срочности запроса. В противном случае Принципал не гарантирует выполнение заказа.
- размещать заказы на автотранспортные услуги за пределами России в срок не позднее, чем за 48 часов для всех классов транспорта. Время подачи может быть уменьшено или увеличено, в зависимости от города подачи и срочности запроса. В противном случае Принципал не гарантирует выполнение заказа.
Принципал производит назначение водителя на заказ минимум за 1 час до начала оказания услуг в г. Москва и Санкт-Петербург, в регионах России за 3 часа. Полные условия сроков подачи и отмены без штрафа в каждом городе России и за пределами России согласовывается сторонами дополнительно.
-в письменной заявке должны быть отражены реквизиты Агента: название организации, телефон, Email, Ф.И.О. контактного лица, кодовое слово организации; дату и время начала поездки; контактные данные клиентов; адрес посадки (высадки) пассажиров; маршрут поездки; количество мест. Если пунктом отправки (назначения) является аэропорт: в заявке отразить номер рейса; начало регистрации; время вылета (прилета) по местному времени. Если пунктом назначения является Ж/Д вокзал: в заявке отразить номер поезда; время отправления (прибытия) поезда по местному времени; номер вагона. Указать текст таблички (по необходимости), с которой Принципал должен встречать пассажиров Агента.
- информировать Принципала об изменении условий заказа и обстоятельствах, влияющих на их исполнение.
Агент имеет право: Оформленный заказ изменить, отменить, перенести на другое время и дату без штрафа на условиях, оговоренных в дополнительно. В некоторых случаях срок отмены, по согласованию сторон, может быть уменьшен, но не позднее фактического времени выезда автотранспортного средства в заказанном направлении.
Отмена или перенос времени заявки по междугородним маршрутам для легковых автомобилей осуществляется не позднее расчётного времени в пути по заявленному маршруту, плюс 2 (два) часа; для автобусов и микроавтобусов не позднее, чем за 24 часа. В противном случае заявка оплачивается Агентом в размере фактических затрат, которые понес Принципал по организации транспортного обслуживания.
При заказе автотранспортных услуг на крупные мероприятия (выставки, симпозиумы, саммиты, форумы, олимпиады, чемпионаты, крупные правительственные и территориальные мероприятия) время отмены, переноса, изменений по заказу может быть увеличено и оговаривается дополнительно в письменном виде.
Если оговоренные условия не соблюдены, Агент выплачивает штраф до 100%, если иное не оговоренодополнительно.
Все изменения по заказам принимаются и обрабатываются круглосуточно.
Принципал обязан: определить и согласовать с Агентом количество автотранспорта и их типы для осуществления услуг. Сообщить Агенту марку ТС, цвет, государственный номер автомобиля, телефон и ФИО водителя (информация предоставляется по запросу). В том числе, рекомендовать, по запросу Агента, время и дату выезда в пункт назначения.
Принципал имеет право: произвестизамену одного ТС на другой того же класса и по той же цене, либо предоставить автомобиль выше классом по цене автомобиля классом ниже, в том числе, проводить гарантированную замену легкового автотранспорта с момента возникновения обстоятельств, в связи с которыми оказание услуг стало невозможной в течении:В черте города в течении 1 часа;При осуществлении услуг на расстояние от границ города до 50 км – 2 часа;При осуществлении междугородних перевозок на расстояние от 50 км время на подготовку к выезду (1 час) плюс время из расчёта прохождения легковым автомобилем 100 км за 1,4 часа с момента уведомления Принципала Агентом (клиентами Агента) или водителем о возникновении таких обстоятельств.
Для микроавтобусов и автобусов применяется коэффициент 1,5 к времени замены оговоренных для легкового транспорта.Формирование тарифов автотранспортных услуг является динамическим, зависит от множества факторов (начальной минимальной стоимости поездки; количества включенных километров в минимальную стоимость поездки; величины междугороднего тарифа; линейного или нелинейного типа расчета после проезда километров, включенных в минимальную стоимость; стоимости подачи автомобиля при аренде в отдельных городах или в удаленные районы населенных пунктов; процента добавления стоимости обратного пути при поездке туда-обратно в один день из населенного пункта нахождения Исполнителя; количества дополнительных заездов; проезда по платным участкам дорог; стоимости платных парковок; класса и вместимости автомобиля; времени ожидания сверх бесплатного; климатических условий в отдельных
регионах и т. д.) и не влечет разницу в стоимости за однородные услуги в разное время суток.
Принципал имеет право увеличить стоимость поездки от 10 до 100%, при обслуживании заказа в температурном диапазоне воздуха от -30 градусов по Цельсию и ниже, в зависимости от города исполнения услуг.
Агент на момент подписания настоящего договора со стоимостью и условиями оказания услуг ознакомлен.
Изменение маршрута расценивается как дополнительная услуга и тарифицируется в соответствии с согласованными тарифами.
Стороны пришли к соглашению, что в периоды повышенного спроса на автотранспортные услуги (форумы, олимпиады, конференции, симпозиумы, масштабные правительственные и территориальные мероприятия) Принципал вправе повысить стоимость оказываемых услуг. Принципал обязан предупредить Агента о повышении стоимости при принятии заказа, но не менее чем за 48 часов до начала оказания услуг. Новая стоимость услуг обязательно согласовывается Сторонами. В случае если стоимость услуг не подтверждена Агентом, Принципал вправе отказаться от исполнения обязательств по договору.
Стороны пришли к соглашению, что в периоды повышенного спроса на автотранспортные услуги сроки подачи заказов Заказчиком для гарантированного исполнения обязательств Исполнителем могут быть увеличены, в том числе увеличены сроки отмены без штрафа. Дополнительные условия оговариваются Сторонами при принятии и обработке заказов в письменном виде.
Приложение №3
Соглашение о требованиях к транспортным средствам и стандартах обслуживания, мерах ответственности, к договору
1. Применяемые термины:
Аренда транспортного средства — предоставление Принципалом транспортного средства с водителем в пределах границ населенного пункта, указанного в заказе. Единицей измерения объема услуги является 1 час аренды. Поездки за пределы населенных пунктов, в/из аэропорта являются трансферам;
Клиент — физическое или юридическое лицо, которому Агент предоставляет услуги через Принципала;
Заказ — должным образом оформленное намерение Агента получить услуги от Принципала;
Запрос — обращение Агента к Принципалу с просьбой предоставить информацию о возможности организации услуг трансфера и/или аренды и их стоимости;
Подтверждение Заказа — согласие Принципала предоставить услуги на согласованных условиях. Принципал направляет согласие по электронной почте и/или по телефону;
Претензия – направленное Клиентом или Агентом в адрес Принципала письменное или устное заявление о нарушении стандартов качества, прав и интересов Клиента;
Обращение – направленное Агентом в адрес Принципала письменное или устное предложение, заявление или запрос на предоставление информации;
2. Требования к транспортным средствам: Принципал обязуется предоставлять для оказания услуг транспортные средства, тарифы по которым установлены в Приложении №1, не старше 5 лет для легкового автотранспорта C-D класса, не старше 7 лет для минивэнов, микроавтобусов, E, F и SUV классов; не старше 10 лет для автобусов:
Класс С — стандарт: Volkswagen Jetta, Skoda Octavia, Toyota Corolla, KIA Rio, Hyundai Solaris, Volkswagen Polo, Nissan Almera и подобные Ford Focus и подобные;
Класс D — комфорт: Toyota Camry, Ford Mondeo, Nissan Teana, Volkswagen Passat, KIA Optima и подобные;
Класс E — бизнес: Mercedes E-class, BMW 5, Audi A6 и подобные;
Класс F — представительский: Mercedes S-class, BMW 7, Audi A8 и подобные;
Класс SUV- Toyota Land Cruiser 200, BMW X5, Infiniti QX80 и подобные;
Класс минивэн 6-8 мест - Volkswagen Multivan, Mercedes-Benz Viano, Mercedes-Benz Vito и подобные;
Класс микроавтобус до 19 мест — Toyota Hiace, Mercedes-Benz Sprinter, Peugeot Boxer, Ford Transit, Citroen Jumper и подобные;
Класс автобус от 20-29-39-45-49-51-53 мест —Fox Bus, Iveko Neman, Higer Yutong, Zong-Tong, Ankai, King Long, , Kia Granbird, Mercedes и подобные.
Предоставляет транспортные средства в отличном техническом состоянии без видимых внешних повреждений, без трещин на стёклах, с функционирующими дверями и окнами, с регулируемыми по наклону передними сиденьями; в чистом виде снаружи (по фактическим погодным условиям) и внутри обязательно; без опознавательных знаков такси и графической рекламы; без посторонних запахов; без посторонних предметов в салоне и багажном отделении автомобиля; все пассажирские места должны быть оборудованы ремнями безопасности.
Принципал обязуется в Российской Федерации не предоставлять транспортные средства с правым расположением рулевого колеса; Транспортное средство должно быть оборудовано: кондиционером и системой обогрева салона; навигатором; подушками безопасности пассажира, видеорегистратором с обзором вперед и салона; средствами пожаротушения, медицинской аптечкой и другим дополнительным оборудованием, необходимым для эксплуатации;
В зимний период эксплуатации транспортные средства должны быть оснащены комплектом зимней резины согласно региональным требованиям и погодным условиям;
По запросу Агента Принципал обеспечивает наличие в салоне питьевую бутилированную воду за дополнительную плату, зарядное устройство для iPhone и Android устройств. По предварительному согласованиюпредоставляется 1 (одно) детское кресло или удерживающее устройство (бустер) бесплатно, если нет необходимости в кресле, его необходимо убрать из салона перед поездкой;
в салоне автомобиля комфорт, бизнес и представительского класса в наличие должны быть салфетки (сухие и влажные), губка для обуви, а также бутилированная вода.
3. Требования к водителю: Водители Принципала безоговорочно соблюдают стандарты обслуживания Клиентов
стиль одежды должен соответствовать правилам делового этикета и быть в классическом стиле. Одежда должна быть
чистой в соответствии с характером поездки; водители транспортных средств классов «Бизнес» и «Представительский» — оказывают услуги в деловом костюме;
курение при управлении автомобилем в присутствии Клиента категорически запрещается;
запрещаются предвзятое отношение, грубое поведение, навязывание разговоров, споры;
обращение к клиенту только на Вы, предельная вежливость и предусмотрительность;
недопустимы разговоры с Клиентом об оплате при безналичном расчете;
формат и громкость музыки в салоне автомобиля определяются Клиентом.
4. Требования к безопасности:
Водитель обязан избегать и не создавать аварийных, конфликтных и потенциально опасных ситуаций на дороге, игнорировать неумелость других участников движения, соблюдать спокойный и уверенный стиль управления ТС с соблюдением правил дорожного движения. Залогом хорошо оказанной услуги является:
хорошее знание города и области , выбор оптимальных маршрутов передвижения, с учетом особенностей дорожной обстановки, наличия «пробок» и путей объезда ;
Начиная движение, Водители Принципала должны пристегнуться сами и убедиться, что Клиенты пристёгнуты ремнём безопасности;
Водитель обязан отказать Клиенту в совершении действий, влекущих нарушение правил дорожного движения (например, требование о превышении ограничения скорости или парковке в неположенном месте и т.п.).
5. Ответственность по качеству оказываемых услуг и претензиям: В случае срыва поездки по вине Принципала (неподача транспортного средства на место посадки или отказ от Заказа менее чем за 12 (двенадцать) часов до начала обслуживания) последний возвращает авансовый платеж, если была предусмотрена предоплата, либо Агент не оплачивает данный Заказ, если предусмотрена оплата после оказания услуг. В любом из указанных случаев Принципал в качестве неустойки выплачивает штраф в размере до 100% стоимости заказа;
В случае возникновения обстоятельств в процессе обслуживания, в связи с которыми оказание услуг стало невозможным или не соответствует стандартам качества, Клиент Агента имеет право отказаться от поездки без оплаты Принципалу, в том числе предпринять самостоятельные действия для выбора способа добраться до конечного пункта. Агент, в этом случае, имеет право на полную компенсацию Принципалом автотранспортных затрат, понесенных в результате пользования Клиентом другим транспортом;
В случае опоздания Клиента на самолёт, поезд, паром или междугородний автобус по вине Принципала, последний возмещает Агенту все понесённые Клиентом расходы на переоформление авиа (ж/д) билета и проживание в отеле, в случае ожидания следующего вылета или отправления более 6 часов, подтвержденные Агентом или Клиентом документально;
В случае опоздания транспортного средства к началу поездки, Агент оставляет за собой право потребовать от Принципала компенсации ее стоимости и возмещения причиненного ущерба и всех связанных с этим расходов. В случае иных ситуаций и связанных с ними жалобами Клиентов на качество оказанных услуг, Агент вправе требовать от Принципала компенсации стоимости услуг. Размер компенсации определяется и согласовывается индивидуально по каждому случаю в зависимости от степени нарушения, возникшего материального ущерба и ущерба репутации Агента;
Подача транспортного средства классом ниже от указанного в Заявке возможна только при предварительном согласовании с Агентом, при этом Принципал оплачивает штраф размере 20% от стоимости услуг в случае отсутствия согласования по классу ТС; Принципал несет ответственность за оказание услуг в формате 24/7, без выходных и праздничных дней.
В случае повреждения ТС или порчи салона Клиентами Агента Принципал обязуется уведомить об этом Клиента, далее, составить акт осмотра в день, когда произошла указанная порча или повреждение имущества и предоставить достаточные доказательства нанесения ущерба Клиентом Заказчика (фото или видео фиксация, оценочная экспертиза по восстановлению ущерба или порчи). Возмещение ущерба ТС осуществляется по согласованию Сторон Клиентами или Субагентом;
Требование Агента или Принципала о предоставлении штрафов, неустоек, пеней, возмещения ущерба направляется в письменном виде по адресу, указанному в реквизитах Сторон в срок не позднее 12 часов со времени выявления проблемы;
6. Требования к стандарту встречи в аэропорту, на вокзале или отеле:
заблаговременно уточните в справочной службе аэропорта (вокзала) фактическое прибытие рейса (поезда) и приезжайте за 5-10 минут до приземления самолета (прибытия поезда);
если трансфер заказан без встречи с табличкой, по прилету самолета (прибытию поезда или к отелю) обязательно дозвонитесь Клиенту или координатору 8-800-300-8437, сообщите о прибытии и готовности к поездке, предложите помощь с доставкой багажа к автомобилю;
сразу после звонка Клиента или координатора, вы встречаетесь в удобном для Клиента месте и осуществляете помощь с погрузкой багажа в багажное отделение;
ни в коем случае не сидите в машине при выходе Клиента, а встречайте его возле автомобиля;
если заказана услуга «Встреча с табличкой», водитель легковых автомобилей всех классов и минивэнов обязательно должен находится в зоне выхода Клиента с летного поля (багажного отделения аэропорта), вагона поезда (или в голове состава) или лобби отеля с табличкой в руке размером не менее А4 или планшетом не менее 12,5 дюймов; для классов микроавтобусы и автобусы табличка размещается на передних, боковых или задних стеклах автотранспорта;
время бесплатного ожидания в аэропорту до 1 часа;
время бесплатного ожидания при начале трансфера от железнодорожного вокзала, адреса или отеля – до 20 минут;
доставляйте Клиентов согласно требованиям по безопасности;
во всех случаях, когда дозвониться Клиенту не удается в течении 15 минут или любых других ситуациях, влияющих на маршрут и время трансфера, вы незамедлительно уведомляете сотрудника Агента по телефону круглосуточной службы поддержки 8-800-300-8437 о текущей проблеме для принятия дальнейших решений по оказанию услуг;
для компенсации стоимости услуг, при невозможности дозвониться Клиенту или встретиться с ним, подтвердите Ваше присутствие в аэропорту, на вокзале или в отеле, сохранив парковочные квитанции, треки движения ТС, чеки, талоны, фото с ракурсом на табло прилета самолета, прибытия поезда, стойку администратора отеля, с отражением в фотографии текущего времени. При заказе по адресу, сделайте Ваше фото на фоне таблички с адресом дома/подъезда и отправьте подтверждение.
7. Услуги считаются не оказанными в следующих случаях:
Клиент не смог найти водителя и после обращения в службу поддержки Принципала и/или сотрудника Агента, проблема не была решена в течение 30 минут;
Водитель опоздал, и Клиент не воспользовался услугой;
Водитель не прибыл в соответствии с информацией расписания прибытия / отбытия рейсов и/или не дождался Клиента;
Клиент отказался воспользовался услугой из-за отсутствия подтвержденных Принципалом дополнительных услуг (например, ожидание Клиента в месте, указанном в заказе; детское сиденье; встреча с табличкой; дресс-код водителя; свободное багажное отделение, некурящий салон и т. д.); из-за наличия посторонних лиц в салоне автотранспорта; неаккуратного вождения, создающего аварийную обстановку; игнорирования просьб Клиента о соблюдении стандартов качества оказываемых услуг.
191186, г. Санкт-Петербург,
наб. канала Грибоедова, д. 5
БЦ «Гриборедов», офис # 430
наб. канала Грибоедова, д. 5
БЦ «Гриборедов», офис # 430
info@bestservis.org